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本来欧阳的记忆力就很好,再加前上3天HR的统一培训和昨天整天以及晚上的挑灯夜战,欧阳早就熟悉酒店的应知应会了。于是第二天,在经过抽查后确定欧阳对酒店的各营业岗点和产品了如指掌后,李凡就开始第二步计划:管理系统及快捷键。这个就更不是事了,这些年欧阳对电脑也算是熟悉了,她可是曾经做过文员的人呢,所以不到半小时,几十个快捷键就被她牢牢刻在脑海里了。自然地,按着师徒两的约定,第三天就该去前台上岗操作了。
这天,欧阳起了个大早,因为终于要上岗了,她可是要跟着师父李凡一起上早班呢。
在来酒店之前甚至是培训结束后,欧阳都认为前台工作其实没人们想象中的那么复杂,不就是一个接待嘛,CHECK-IN和CHECK–OUT而已,能有多大的压力?然而整个上午过去了,欧阳仍是蒙圈的,看着师父和其他同事熟练地操作酒店管理系统,冷静自如的面对着形形色色的客人,一边退房,一边办理入住,这一切都让她眼前冒金星:天哪!前台原来是忙成这个样子的!尽管大家已经很努力地为客人提供服务了,可仍然有个别低素质的客人向DM投诉,原来前台真的不是她想的那样,看来她得做好心理准备了。
站在一边的李凡注意到了这个徒弟前后的面部表情变化,大致是看明白了。拍了拍傻傻呆站的欧阳:“怎么样,看傻了吧?是不是和你预想的不一样啊?”李凡打趣的说着。
欧阳这才反应过来,看着师父这略带趣味的问询,她自知刚才的一切都被师父看到了,还是辩解道:“才没有,我知道前台很忙的,我刚才只是在想我要怎样才能学得最快。”这句倒是实话,因为这些年的遭遇,所以什么事她都想争最好。
“走吧,吃午饭去。”看她不承认,李凡也不继续追问,就带着她一起去食堂用餐了。
因为按着酒店规定,师父带徒弟直到徒弟可以独自上岗为止,所以前面一个月时间欧阳就一直跟着李凡一起上下班。跟着从宿舍往返于酒店,跟着操作酒店管理系统,跟着熟悉酒店的一切,包括酒店人事结构,行政分部,产品知识,甚至是酒店附近的娱乐设施。
毕竟欧阳还是有传统男女有别的古老思想,所以一开始还有些羞涩,小心翼翼的,做什么都不敢太过放手去干,可是几天过去后大家更熟悉的时候,她就开始大大咧咧的了。整天就像个跟屁虫一样跟着李凡,谁叫你是我师父呢?
在学习的这一个月里,欧阳也像其他学徒一样犯了一些错误,比如预授权本应撤销却给客人扣款;办理入住却忘记在系统上点击入住,导致客人不能正常的使用温泉票;再比如为客人预留房间时不关注实时房态,导致客房不能平账等等,然而这一切问题都由李凡给解决了,写情况说明,向领导请求放房,向客人道歉等一切繁琐后遗症都是欧阳所不知道的,因为这一切都是李凡背后默默做的。在李凡的眼里,没有谁不犯错,尤其是在学习阶段,但是一旦两个月过去了如果还犯相同的错误,那就是他不能纵容的了。不过正如前面所说,欧阳是个自尊心很强的孩子,所以每当出现一个错误时,她都会留心地记下来,然后在业余时间温习巩固,故而欧阳的表现越来越好了,至少李凡是这样认为的。因此,他也挺开心的,自己的徒弟这么优秀,为自己可省了不少心呢。
汪蕊在这一个月里,可没比欧阳轻松。她的领班师父虽然是个看起来分外温柔的妹子,可工作起来就是名副其实的工作狂,对手下的徒弟要求也格外严格,因此许多夜里,当欧阳躺在床上思索人生的时候,汪蕊都还在背应知应会,背快捷键和操作手册呢。
但时间就是这么奇怪,当你越想抓住的时候,它就跑得越快。很快地,在欧阳童和汪蕊认真学习、认真犯错的过程中,一个月的学习时间就这样一去不复返了。