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南林得到了我的鼓励,开始绘声绘色地讲述他的夺单经历。边说,边不停地加着手势:“我的这个客户是一家建筑设计院,他们打算打印机。我带他们看产品的时候,客户拿出一张自带的图纸要求当场做测试。那是一张蓝色的图纸,咱们的工程师看了以后,偷偷告诉我,尽管咱们的设备有消蓝功能,但是,那张图纸的颜色太深,用咱们的设备扫描和打印后的效果一定不好。建议我先找个借口,不要马上做现场测试,否则,客户一看效果不好,生意就黄了。可是,客户执意要看,我们只好当场测试。客户把测试的样张带了回去,后来就一直没有消息了。”
许美美一手抓着自己胸前的衣服,一手托着腮,表情跟着南林的故事情节,不停地变换。闫宁和万州也被深深地吸引了。计总和他的手下则在一边小声聊天。我看了一眼计总,敲了敲桌子,提醒着他们注意。又急忙对南林说:“你说说后来我是怎么跟你分析的?”
南林继续说道:“好,陈总和我讨论的时候,看这个单子总迟迟不能成交。就和我一起去拜访客户。后来我们得知,我们的对手大通在客户面前夸下海口,说他们的产品不但比我们的清晰,而且价格更便宜。客户希望比较一下我们永恩和大通两种产品效果,但是大通没有演示设备,只有到一家图文店在用这种设备。但是,地点离得比较远,客户工作忙,一直没时间亲自去测试。就这样一直拖了下来。”
“我当时很着急,马上让南林采取主动。重新要回了客户的图纸,有让工程师重新调试设备,打印出最佳效果。”我有些迫不及待,插话进来。
“后来工程师讲,在技术上大通的设备绝对不可能比咱们的更清晰。我心里有了底。让南林扮成客户,到大通的那家图文店打印那张图纸。结果咱们的清晰度还是稍稍好过大通的。”我刚说到这儿,许美美已经忍不住拍起了巴掌。我心说,这姑娘倒真是热情。不过,得到了他们的鼓励,我的心里确实美滋滋的。南林见我总是插话,忽然明白了应该强调经理的作用,不能只顾表现自己。就接着说:“陈总当时特别嘱咐我开发票,这样就可以证明打印的地点和时间。最后,我把两份打印稿交给客户比较。而且,我还提示客户,有好的工程师调试和维护,才是设备效果更佳的保证。客户不仅看到了设备的差异,也看到了服务的差异。而服务正是我们的强项之一,后来虽然咱们的价格贵,但还是采购了永恩的设备!”
“好,谢谢南林!”我一边说,边为南林鼓掌。万州,闫宁,许美美,都紧着鼓掌。计总则仰着头,一脸质疑地拍了两下巴掌。他的手下甚至低着头,像是睡着了。我又敲了敲桌子,计总的手下这才抬起头。我说:
“我来总结一下。一、我们要为客户着想,客户忙,我们就替做测试,而且要开发票,证实测试是公平的。二、要争取工程师的协助,还要强调,好的服务才是设备运行效果的保证。突出我们永恩的强项。三、是我们自信、执着和认真的态度,感动了客户。这个例子可见,我们和对手产品差别不大。可是销售员的差别很大。如果能主动,细致地为客户提供恰当的服务,甚至为客户做些份外的事,就可能赢得客户的心。让客户能相信我们的优势,最终取胜。有时,人的作用比产品更大!”
看到大家都不住点头,我真想快点得到让他们的信服,把销售员们牢牢地聚在自己的周围。如果能得到万州闫宁南林许美美之外这帮销售员的认可,我宁愿多付出一些。就又强调说:“希望大家今后再遇到困难,就找我商量。我愿意帮助你们,和你们一起把订单拿下来。你们知道销售是一件很艰苦的工作,并不是只靠喝咖啡就能签单的。”
“我不同意!”计总显然觉得我的最后一句话是冲着他自己来的,马上拉下了脸说。计总的话,语惊四座。把大家的目光都吸引了过去。
“我并没觉得我的每单生意签得都很轻松。我做的都是国外大客户,喝咖啡,打网球,是他们喜欢的方式。而且我还利用了我们高层领导和他们沟通,这样会更方便,直接。难道我错了吗?”计总盯着我的眼睛问我道。
“我没说你做得不对,但是,我们是想听到一些可以参考的技巧,而你没有讲到。”我被计总突如其来的问话有点搞懵了,一时找不到关键。
“那你觉得做大客户和小客户的技巧有什么不同呢?大客户不会只在意你对他投其所好,替他跑跑腿吧?”计总却不愿意示弱了。
“首先我想纠正你的一个错误。”我说。“大客户销售和大额销售是两个不同的概念。你做的凌波公司虽然是大客户,但是你销售的只是十几万,属于小额销售。所以,大客户销售并不等于大额销售。好,你的问题是否应该变成大额销售和小额销售有什么不同呢?”
“对,计总的意思就是这个。”南林对我的话题很感兴趣,就迫不及待地说。计总则皱着眉头,一脸质疑地听... -->>
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