当客户提出不尽合理的要求时,说“不”才是最佳策略。只不过,说“不”比说“是”更需要技巧。 客户永远是对的吗 如今的市场竞争日益激烈,为了赢得客户、成交订单,商家总是变着法儿地去迎合客户、取悦客户。但有时,商家为了一味地迎合自己的“上帝”,却使自己最终遭受了不小的损失。 苏珊是一位精明的主妇,但这“精明”有时却显得不合常理。 有一次,苏珊被邀请参加朋友的生日酒会,她打开衣柜,试了自己的好几件晚礼服都觉得不太合适,便扔下衣服直奔服装商店。 在商店里,苏珊看中了一件紫红色的小礼服,她非常喜欢,试穿之后效果也很好,但唯一不足的是,这件礼服的价格高的让人咋舌。这是苏珊难以承受的高价,但她并没有表现出来,装作不经意地询问销售员:“这件...
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