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叶风看着眼前的文件,默默思考着。
跟这件事相关的其他几位部长,正式收到这份文件是在当天下午。由总裁秘书转交到他们手里的,秘书临走时特别交代了他们几位。
“叶总命令三天内,平息这件事,不要让事情有进一步的恶化。”
所有人楞在当场,打开文件看了看。
被投诉的产品是叶氏最新一季推出的美家系列产品,主要是从设计到选材、再到入户安装的整套服务。
而被投诉的问题主要集中在设计价格偏高、老化速度超出预期以及质量上于广告宣传相差太远。
年中的时候,曾经有几名用户就相关问题进行过诉过,当时叶氏的公关部迅速反应,及时为这些用户做了免费升级,结束当时的事情。
目前这件事情之所以再次提到桌面上,是因为云城的旧城改造,有一个村子发起了集体投诉,而且投诉的范围已经扩大到了媒体。
有了媒体从参与,事情已经有了一定的严重性,至少比预想的要严重。、
处理这么一件棘手的事情,叶风只给了他们三天的时间,这分明是故意刁难他们,给他们出难题!
这几位都是叶氏的老人,不但是从业经验丰富,就连做人上,也都是响当当的老狐狸。
所以他们在看到这份资料之后,召开了一个紧急会议。
他们商议的结果很快有了着落。开始处理之前,他们特别强调,设计部对这次事件负有主要责任,论处理起事来,也应该担当排头兵。
莫妮卡是叶氏所有部长当中,年纪最小、资历最少的。面对眼前的阵势,实在不知道该说些什么。
莫妮卡的沉默,正好着了这些人的套。他们当她默认,只留下她一个,纷纷退场走掉了。
就这样,莫妮卡稀里糊涂地变成了所谓的排头兵。可是,她对于处理这种事情,根本没有经验,想来想去还是跑到姜助理那求教。
姜助理得知,这件事最终落到了莫妮卡头上,满脸担心的看着她。
“莫妮卡,这件事根本不是你一个人就能办的!”
听了姜助理的话,莫妮卡已经感觉自己似乎重了圈套。可是事已至此,她根本没有时间退缩了,她跟姜助理央求着,希望能够得到他的帮助。
“还请您给指点一下吧!我真的是火烧眉毛了!”
姜助理看了她一眼,无奈地摇了摇头。
“先去市场部,把这款产品的销售记录调出来!其他的事情,都要看过记录之后,才能做决定!”
听后,莫妮卡沉默了几秒,心想这下终于找到了方向,要赶快行动起来。
“谢谢!我马上就去!”
原来,这个系列的产品,在终端市场上,销量一直都是遥遥领先,是优于其他公司的拳头产品。
姜助理和莫妮卡看过资料,经过了仔细的分析,才最终得出结论。
叶氏包括叶风在内最次时间最关心的问题主要有两处。
第一,担心因此事影响导致公司产品的销售下降。
第二,担心因此事影响导致公司声誉受损。
既然关键点列出来了,那么相应的解决办法,便自然而然的应运而生。