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一眼大家,看在座的员工都在做笔记,他心中很满意,有这个上进的心是好事,作为一个授课老师来说,要时刻看大家的听课状态,要学会调动情绪,如果大家情绪饱满,积极性高,他就讲点实用的,如果大家情绪不高,他就说点有意思的活跃一下气氛。

    不过既然大家这么认真,他就讲点实用的,于是他继续说道:“积累客户才是最有效的办法,这个需要时间,我举个例子,我曾经在销售中碰到过几个大学生,其中两个女生买了两台手机,在之后她们又给我介绍了几批客户,这就是转介绍,所以我要强调的是要学会和客户做朋友,那么你就要问了,怎么维持和客户的关系?”

    “这很简单,我们是干什么的?我是卖手机的,是做服务的。”

    “那么我请问,售后服务是不是服务?”

    众人了然,这的确是一个很好的切入点,但售后服务不是一般手机坏了去拿修吗?

    杨浩很明白众人所想,的确如此,如果大家一提到售后服务,首先想到的就是维修,但杨浩有不一样的看法。

    “有一次我去我亲戚家玩,他们家正在洗衣服……”

    杨浩的话让众人摸不着头脑了,怎么就说到亲戚上了?

    杨浩笑了笑突然说道:“洗着洗着突然洗衣机停了!于是我就上前检查了一下,这很奇怪,洗衣机的指示灯都很正常,而且关键是这洗衣机买了不长时间,一直比较正常,我仔细想了想,很可能是一些小毛病,于是我挨个排查了一下,我发现是进水口堵住了。”

    “进水口是连接水管的,我拧下来一看,是很细小的水藻,这些水藻积累到一定程度,造成了进水口无法进水,我清理了一下,很快洗衣机就能运转了。”

    “首先我要明确一点,这进水口的淤积不是一天两天形成的,而是用户长时间不进行清理所致,这就说明有时候一些小的故障,并不是机器坏了,而是客户没有正确的使用产品造成的,比如说我们手机,在一定温度下会自动关机,一般来说零下五度左右,手机锂电池的活性会降低,基本没法正常供电,有时候会出现电池很快用完,或者自动关机等现象。”

    “而我还碰到过客户询问拍照的问题,比如说虚化背景的功能在哪,软件更新问题等等,当然了,这些也可以问售后,也可以咨询我们,这就要求我们要对手机更加的了解。”

    杨浩说完这些的时候,就有人问了:“杨总监,你说这个是想告诉我们什么?您刚才不是说沟通问题吗?怎么说到产品售后上去了?”

    杨浩回答道:“这就是沟通的一种途径,客户在使用产品中会遇到各种各样的问题,现在的智能手机操作复杂,客户工作忙,可能就没时间研究这个,所以有时候会问一下销售人员,这个时候我们要有耐心,即使自己解决不了那就多问问售后,然后转达给客户,这就会给客户一个良好的服务印象,他的朋友或者家人买手机的时候,就可能来找你,这就是非常好的沟通方式。大家明白了?”

    众人恍然大悟,当然也有人开始脸红了,因为客户打电话询问手机异常的事情,不仅仅出现在杨浩身上,也同时出现在其他销售人员身上,只是大家普遍都推给售后了,一方面是大家对产品不如售后了解,另一方面是懒,当归结起来,其实就是懒,懒得学,懒得研究,懒得管,而杨浩的这些话无疑点醒了他们,正所谓干一行爱一行,想赚钱可以,但要学会敬业,从这一点说,杨浩成功不是没有道理的。

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